SCOTT CONCEPT STORE

Envíos y
devoluciones

Toda la información sobre nuestros envíos, devoluciones, cambios de talla y condiciones específicas para bicicletas.

Información importante

Compra con toda la información

Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. A continuación encontrarás toda la información sobre los plazos de entrega, gastos de envío, devoluciones, cambios de talla y recepción de bicicletas.

48/72 H

Entrega Plazo habitual desde la validación del pedido.

INCLUÍDO

Envío incluido En pedidos superiores a 89 €.

15 DÍAS

Devoluciones Plazo indicado para solicitar una devolución.

7 DÍAS

Bicicletas Plazo para revisar piezas y componentes.

Envíos

Zonas de entrega, plazos y gastos de transporte.

Realizamos envíos a España peninsular e Islas Baleares.

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Plazo

48/72 horas

El plazo habitual de entrega es de 48/72 horas desde la fecha de validación del pedido.

Transporte

7,95 €

Para pedidos inferiores a 89 €. En compras superiores a 89 €, el transporte está incluido.

En caso de retraso o falta de stock, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible mediante el correo electrónico utilizado en el pedido o llamando al teléfono facilitado.

Los pedidos se envían directamente desde SCOTT Concept Store mediante nuestros operadores logísticos.

Si no hay una persona responsable para recibir el paquete en la dirección indicada, la empresa de transporte dejará un aviso con un número de teléfono para concertar una nueva entrega.

La agencia de transporte conservará el paquete en sus instalaciones aproximadamente 3/4 días antes de proceder a su devolución a nuestras instalaciones.

Envío de bicicletas

Condiciones específicas para el transporte de bicicletas.

El servicio de transporte de bicicletas se realiza mediante SEUR o DACHSER, dependiendo del destino y del volumen de la bicicleta.

Debido a las características del transporte y a la carga de trabajo del operador logístico, el envío de una bicicleta puede demorarse aproximadamente 2-3 días.

Revisión al recibir la bicicleta

Nuestras bicicletas viajan perfectamente protegidas después de pasar un riguroso control de calidad.

Si detectas cualquier anomalía estética o funcional, debes comunicarlo a nuestro departamento web dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Conserva el mayor número posible de protecciones originales y realiza fotografías de las zonas afectadas y de la caja de transporte.

Una vez recibida esta información, gestionaremos la incidencia y te comunicaremos el resultado en el menor plazo posible.

Montaje de bicicletas

Recomendaciones para la puesta a punto de tu bicicleta.

Nuestras bicicletas vienen pre-montadas. Recomendamos que el montaje de las piezas y el ajuste fino sean realizados por un mecánico especializado.

De este modo evitaremos que una mala manipulación por desconocimiento pueda provocar desperfectos en los componentes o un accidente.

Piezas faltantes

Si al montar la bicicleta detectas que falta alguna pieza que debería haber venido en el paquete, comunícanoslo dentro del plazo indicado.

Componentes defectuosos

Si algún componente, como frenos, ruedas o cuadro, presenta un defecto de fábrica o no funciona correctamente, ponte en contacto con nosotros.

Dispones de 7 días naturales —incluidos fines de semana y festivos— para revisar que todo se encuentra en buen estado.

Pasado este plazo, las incidencias relacionadas con piezas faltantes o defectos quedarán sujetas a la garantía correspondiente de la marca.

Devoluciones

Cómo solicitar una devolución.

Si recibes un producto defectuoso, ponte en contacto con nosotros para que podamos gestionar la incidencia.

Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto mantenga su embalaje en óptimas condiciones.

Para solicitar una devolución puedes contactar con nosotros mediante email, teléfono o WhatsApp.

Producto defectuoso

Gastos asumidos

Cuando la devolución responda a un defecto del producto, SCOTT Concept Store asumirá los gastos de envío ocasionados por la devolución.

Otros motivos

A cargo del cliente

Si el producto está en perfecto estado pero deseas devolverlo por otro motivo, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

El producto deberá conservarse en su embalaje original y en perfecto estado para poder gestionar la recogida.

El importe del artículo se reintegrará mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago: transferencia, tarjeta o PayPal.

Si los gastos de envío estaban incluidos por tratarse de una compra superior a 89 €, se cobrarán 7,95 € en concepto de devolución, incluyendo tanto la ida como la vuelta del producto.

Devolución de bicicletas

Condiciones específicas para bicicletas completas.

Las devoluciones o cambios de bicicletas deberán coordinarse previamente con la tienda.

La solicitud de devolución deberá realizarse como máximo dentro de los 7 días siguientes a la fecha de factura.

Para la devolución íntegra del importe de compra, la bicicleta deberá devolverse en las siguientes condiciones:

En la misma caja con la que fue enviada.
Con los embalajes y protecciones originales.
Sin signos de ensamblaje.
Sin signos de haber sido utilizada.

Nuestro departamento técnico comprobará el estado de la unidad devuelta y será quien, en nombre de CYCLON BIKE, determine la aceptación de la devolución.

Si se detectan daños causados por una mala práctica por parte del cliente, se informará de los costes de ajuste o reparación antes de proceder al abono.

Si la devolución no está asociada a un defecto del producto, los gastos de envío y recogida serán asumidos por el cliente y tendrán un coste de 25 € por trayecto.

Cambios de talla

Cómo gestionar un cambio de talla.

Actualmente no podemos gestionar el cambio de talla directamente desde la aplicación de la tienda online.

Para realizar un cambio de talla deberás hacer un nuevo pedido con la nueva talla.

En los comentarios del nuevo pedido indica:

"Cambio de talla pedido: ______"

En caso de cambio de talla, los gastos de envío serán reembolsados en su totalidad, asumiendo Cyclon Bike dichos gastos y reembolsando el importe íntegro de la compra.

Si finalmente no deseas realizar el cambio de talla, se aplicarán los gastos de envío indicados en el apartado de devoluciones.

Producto dañado

Qué hacer si el pedido llega con desperfectos.

Cualquier desperfecto ocasionado por el transporte debe comunicarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción.

Para poder tramitar la incidencia con el seguro del transportista, conserva el embalaje y realiza fotografías de:

La caja de transporte.
Las protecciones originales.
Las zonas afectadas del producto.

Una vez recibida la información, realizaremos las gestiones oportunas para determinar el motivo de la incidencia y ofrecerte una solución.

Preguntas frecuentes

Las consultas más habituales.

¿Dónde realizáis envíos?

Realizamos envíos a España peninsular e Islas Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste es de 7,95 € para pedidos inferiores a 89 €. En pedidos superiores a 89 €, el transporte está incluido.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

El plazo habitual es de 48/72 horas desde la validación del pedido. El envío de bicicletas puede demorarse 2-3 días dependiendo de la carga de trabajo.

¿Qué hago si mi paquete llega dañado?

Debes comunicarlo dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción, conservando el embalaje y realizando fotografías del paquete y de las zonas afectadas.

¿Cómo solicito una devolución?

Ponte en contacto con nosotros mediante email, teléfono o WhatsApp antes de enviar el producto.

¿Puedo devolver una bicicleta?

Sí. Las devoluciones de bicicletas deben coordinarse previamente con la tienda y cumplir las condiciones específicas indicadas en este apartado.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactar con SCOTT Concept Store por email, teléfono o WhatsApp utilizando los datos que aparecen al final de esta página.